Cette erreur, affichée lorsque le connecteur essaye d'utiliser les Objets Métiers pour créer/modifier un document/tiers/article, voire également en transformation de document, peut avoir plusieurs causes :

• Les Objets Métiers installés diffèrent de la version de la base Sage (par exemple suite à une migration de V10 à V12);
• Le connecteur SenSaaS est installé pour une version différente de la version de la base Sage ainsi que des Objets Métiers.
• Les Droits d'accès du service SenSaaS pour les dossiers paramétrés ont été révoqués ou non accordés.
• Le mot de passe de l'utilisateur paramétré pour accéder aux fichiers GCM et MAE diffère entre la GesCom et la Compta.
• L'utilisateur paramétré est en cours d'utilisation par la GesCom ou la Compta.
• Fichier/Configuration système et partage le type d'accès au fichier comptable et/ou commercial est positionné sur "Mono-utilisateur" au lieu de "Multi-utilisateurs".

Afin de résoudre cela, plusieurs vérifications sont à effectuer :

• Vérifier la cohérence entre la version de la base Sage et la version du connecteur installée :
  • Pour connaître la version de la base Sage, vous pouvez la retrouver dans la Gestion Commerciale via l'icône "?" puis "À propos de Sage 100 Gestion Commerciale" sur la ligne "Version" (par exemple "Version 10.11 Vendredi 15 Mars 2024").
  • Pour connaître la version du connecteur, cette dernière est affichée en haut à gauche dès l'ouverture de ce dernier (par exemple "Version 1.0.9.3 pour Sage V10).
  • Dans le cas où la version de Sage diffère de la version du connecteur (base V12 mais connecteur V10 par exemple), un message d'alerte sera affiché à l'ouverture du connecteur. Si cela est le cas, il sera nécessaire de procéder à une désinstallation du connecteur obsolète puis à une réinstallation de la dernière version correspondante à la version de Sage. Le connecteur se télécharge à l'adresse suivante : https://sensaas.fr/.
    À noter que les paramètres du connecteur (liste des dossiers, utilisateurs, filtres, etc...) sont conservés même en cas de désinstallation de ce dernier.
• Vérifier la version des Objets Métiers installés et leur cohérence avec la version de la base Sage :
  • Les Objets Métiers sont utilisés par le connecteur afin d'écrire dans la base de données Sage. Cela permet de garantir une cohérence des données enregistrées et de remonter des erreurs en cas d'informations incorrectes transmises.
  • Cette information est visible à la fois dans les paramètres Windows (dans "Applications et fonctionnalités", vérifier la version de "Sage 100c Objets Métiers") et sur la page d'accueil du connecteur SenSaaS (ligne "Informations serveur > Objets 100c").
  • Idem que ci-dessus, en cas de dissonance entre ces versions, il est primordial d'installer les Objets Métiers correspondant à la version de Sage.
• Vérifier les Droits d'accès du service SenSaaS aux dossiers paramétrés :
  • L'absence d'autorisation d'accès du service SenSaaS peut provoquer divers dysfonctionnements, tel que l'erreur "Dossier non ouvert" ou encore l'impossibilité de sauvegarder la configuration du connecteur (filtres, dossiers, etc...) dans la base "SenSaaS" sur le serveur du client.
  • Dans l'onglet "Dossiers Sage" du connecteur, lors du clic sur un dossier présent dans la liste, il faut s'assurer que le texte du bouton "Droits service SenSaaS" soit bien noir. Si le texte est en blanc, cela signifie que le service n'a pas les droits d'accès. Merci de cliquer sur ce bouton dans le cas où le texte est en blanc.
  • Réitérer cette opération pour chaque dossier présent dans la liste et en cas d'ajout de nouveaux dossiers.
• Vérifier si les chemins vers les fichiers .gcm et .mae sont corrects et renseignés dans les bons champs :
  • Dans le cas où un des deux champs n'est pas renseigné, cela empêchera les Objets Métiers, ainsi que le connecteur, de fonctionner correctement. Merci de renseigner les chemins d'accès pour les deux fichiers.
  • Dans de rares cas, il est possible que le chemin d'accès de ces deux éléments ai été inversés (chemin du .gcm dans le .mae, et inversement) Le connecteur bloque la possibilité de sélectionner un fichier .gcm lors de la sélection d'un fichier .mae, et inversement. Cependant, dans de rares cas, il est possible que ces fichiers soient inversés, voire que l'un des champs n'est pas renseigné.
• Vérifier les paramètres de l'utilisateur accédant aux fichiers .gcm et .mae sont corrects :
  • L'utilisateur doit avoir des droits administrateur, exister à la fois dans la Gestion Commerciale et dans la Comptabilité, et avoir le même mot de passe dans ces deux logiciels.
  • Dans le cas où ce mot de passe diffère, les Objets Métiers ne pourrons pas se connecter correctement à la base. 
  • Cet utilisateur doit également être utilisé que par le connecteur. En cas d'utilisation de ce dernier dans la GesCom, toute tentative d'accès par les Objets Métiers risque d'échouer, provoquant par exemple l'erreur "Dossier non ouvert!". Si besoin, créer un utilisateur exclusif pour la SenSaaS.
  • Cet utilisateur doit être paramétré dans l'onglet "Dossiers Sage" du connecteur pour chaque dossier disponible dans la liste.
  • Pour tester la connexion de l'utilisateur, un bouton "Tester" est présent à côté du champ "Mot de passe". En cas de message "Non connecté à Sage", merci de vérifier les identifiants de l'utilisateur
• • comptable et/ou commercial est positionné sur Mono-utilisateur au lieu
    de Multi-utilisateurs.Au niveau de la Gestion Commerciale dans le menu Fichier/Configuration système et partage, positionner le type d'accès au fichier
    comptable et/ou commercial sur "Multi-utilisateurs".